Politique de remboursement

Conditions de remboursement et d’utilisation

Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne)

Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e‑mail à contact@rolvie.com, en indiquant :

votre numéro de commande,
et les articles concernés.

Conditions de retour et de remboursement

Les articles retournés doivent :

être dans leur état d’origine,
n’avoir jamais été portés ni lavés,
ne pas être endommagés,
conserver leurs étiquettes intactes.

Les articles personnalisés, en promotion ou en fin de série ne sont pas repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à la livraison d’un produit défectueux.
Aucun frais de restockage ou frais caché n’est appliqué.

Procédure de retour

Envoyez une demande de retour par e‑mail à contact@rolvie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Après validation de notre service client, vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse à laquelle retourner l’article.
Retournez le ou les articles concernés, en conservant la preuve d’expédition (numéro de suivi).

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou a été livré par erreur.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez :

retourner l’article en suivant la procédure de retour,
puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu :

endommagé,
défectueux,
ou ne correspond pas à votre commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@rolvie.com.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par ROLVIE.